サポートページ

よくある質問（導入後）

OriHimeがつながりません。

いくつかの可能性がございます。下記を確認してください。

・操作側、OriHime側、双方のネットワーク環境を確認してください。
 同環境で他端末が接続・操作できているか確認してください。
・OriHimeID、操作IDがペアリングしているか管理者ページでID情報を確認して下さい。
・胸のLEDが「緑　点灯」ではない場合は、下記ご確認ください。

設定アプリからWi-Fiが見つかりません。

Wi-Fiアクセスポイントの電源が入っているにもかかわらず設定アプリにてWi-Fiが見つからない場合、 OriHime本体ではWi-Fiを受信していても、設定アプリ上表示されないことがございます。 その場合、​「別のネットワーク」をタップして直接SSID及びパスワードを入力ください。

設定アプリで、ログインボタンを押しても設定できません。

エラーメッセージ表示有無によって下記お試しください。
下記行った後も事象が解消しない場合はお手数ですがヘルプデスク（helpdesk@orylab.com）までご連絡ください。

【「異なるオリヒメアカウントでログインしています」というエラーメッセージが出ている場合】
OriHime第8世代の場合は、台座左側にある音量ボタン上下同時にを10秒ほど長押しして情報をリセットする。
OriHime第7世代の場合は、OriHimeの背中側白いボタンを2回音が鳴るまで長押しして情報をリセットする。


【エラーメッセージが出ていない場合】
下記を順にお試しください。

①「WiFi:」の横にSSIDが入っているか確認を行う。入っていない場合「＞」をクリックし、WiFiの設定を行う。

②画面の右上のアカウント名（「初期設定OriHime」など）を押して、画面下部よりログアウトする。
 その後再度ログインを行う。

③OriHimeの電源オフボタンをランプが消えるまで押し、その後電源アダプタケーブルを抜けてもう一度挿す。
 OriHimeの電源を入れなおし、再接続をする。

④OriHime第8世代の場合は、台座左側にある音量ボタン上下同時にを10秒ほど長押しして情報をリセットする。
 OriHime第7世代の場合は、OriHimeの背中側白いボタンを2回音が鳴るまで長押しして情報をリセットする。

操作画面は表示されているがOriHimeのカメラ映像が真っ暗になります。

下記順にお試しください。
下記行った後も事象が解消しない場合は、お手数ですがヘルプデスク（helpdesk@orylab.com）までご連絡ください。

①操作アプリ左上のメニューボタンを押して、下部よりログアウトする。
 その後再度ログインを行う。

②モバイルWi-Fiルーターの場合は、ルーターを電波の強い場所へ移動する。
 固定Wi-Fiの場合はOriHimeを電話の強いところへ移動する。

③操作側機器のネットワークを別のものに変更する。

④OriHimeの電源オフボタンをランプが消えるまで押し、その後電源アダプタケーブルを抜いてもう一度挿す。
 OriHimeの電源を入れなおし、再接続をする。

⑤OriHime第8世代の場合は、台座左側にある音量ボタン上下同時にを10秒ほど長押しして情報をリセットする。
 OriHime第7世代の場合は、OriHimeの背中側白いボタンを2回音が鳴るまで長押しして情報をリセットする。